사용자가 웹 사이트를 방문했을 때, 가장 먼저 홈, 혹은 랜딩페이지에 접속을 하게 되어 고객 경험을 시작하게 됩니다. 그런데 이보다 먼저 사용자를 맞이할 수 있는 요소가 있는데요, 바로 팝업입니다.
팝업의 평균 클릭률은 활용법에 따라 3~5% 내외로, 약 95%의 사용자가 닫기를 클릭합니다. 어떤 사용자에게는 불편함을 주기도 하죠. 그러다 보니 “클릭률도 낮은데 팝업이 없는 게 더 좋지 않나”라는 생각을 하실 수 있습니다.
여기서 하나의 통계를 더 보여드리면, 이커머스 기준 평균 구매전환율은 약 2%입니다. 어렵게 유입시킨 고객의 98%는 구매를 하지 않고 나간다는 얘기죠.
두 통계를 같이 비교해 본다면, 팝업의 클릭률이 결코 낮은 수준이 아니라는 사실!
적절히 활용되는 팝업은 고객의 관심을 돌려 전환율을 상승시킬 수 있어요.
이번 콘텐츠에서는 팝업을 활용하여 전환율을 상승시키는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
방문자의 회원 가입을 늘리는 방법
대상 | 신규 방문한 사용자 |
목표 | 방문자 회원 가입률 증가 |
KPI | 가입 전환율 10% 개선 |
회원 가입률 증가는 거의 모든 쇼핑몰, 마케터 들의 희망 사항입니다. 사이트에 방문한 사용자들을 고객으로 만들기 위해, 코드앤버터 팝업을 활용하여 회원 가입 시 할인, 쿠폰 지급 등 혜택을 노출하여 회원 가입을 유도할 수 있어요!
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먼저 어떤 혜택을 제공할지 설정해요.
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이때 가입 혹은 첫 구매/구독 혜택을 강조하는 것이 좋아요.
첫 구매 혜택이라면 신규 가입자 할인쿠폰으로 가입 & 구매를 유도할 수 있어요.
의류 쇼핑몰의 경우 사이즈나 색상 등이 안 맞아 반품에 대한 불안으로 구매를 망설이는 경우가 있는데요. 무료배송과 반품을 함께 제공한다면 이런 부담을 줄여 고객의 구매를 유도할 수 있습니다.
프로모션/기획전, 노출이 매출되는 법
대상 | 방문한 사용자 |
목표 | 프로모션 상품/페이지 트래픽 상승 및 구매전환율 상승 |
KPI | 상품 구매 전환율 10% 개선 |
할인, 타임딜, 쿠폰 지급부터 상품군 프로모션 기획까지 구매를 일으키고 매출 증가를 위해 많은 프로모션들이 기획되고, 이를 홍보하기 위해 많은 수단이 활용됩니다. 팝업하면 빠질 수 없는 것 중 하나가 고객에게 프로모션/기획전을 노출하고 구매를 유도하는 데 매우 효과적인 마케팅 컴포넌트라는 거예요.
팝업을 사용해 효과적으로 프로모션/기획전을 노출하는 방법을 알려드려요.
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프로모션이라면 할인, 한정 기간을 강조하는 문구와 함께 높은 할인율, 짧은 기간을 강조하는 것이 좋아요.
높은 할인율은 노출되는 순간 고객의 관심을 끌고, 짧은 기간을 강조한다면 놓칠 수 있다는 포모(FOMO)를 형성하여 고객의 구매를 유도할 수 있어요.
다만, 평소 제품에 높은 할인율을 적용하거나, 프로모션의 진행 주기가 짧으면 주목도가 반감될 수 있어요.
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기획전이라면 대표 키워드, 테마를 잘 녹여낸 문구로 고객이 보았을 때 어떤 상품이 있을지 파악할 수 있어야 해요. 키워드를 상징하는 이미지를 활용하고, 대표 모델, 상품 이미지를 활용하는 것도 좋은 방법이에요.
한 번에 여러 가지 프로모션/기획전을 운영하는 경우도 있을 텐데요. 이럴 땐 중요한 기획전은 팝업에 노출하고, 할인, 쿠폰 등은 상하단 배너로 띄워서 노출시키는 방법을 추천 드려요.
이탈하는 고객도 다시 돌아오게 만드는 방법
대상 | 페이지에서 이탈하는 사용자 |
목표 | 사용자 이탈 방지 및 가입 전환 유도 |
KPI | 이탈률 10% 개선 |
전환율만큼 중요하게 봐야 하는 지표, 바로 이탈률이죠. 온사이트 마케터/기획자 라면 사용자가 이탈 없이 전환 이벤트를 달성하게 하는 데 많은 노력을 기울이실 것 같은데요. 팝업을 활용해 고객의 이탈을 방지하는 것도 가능합니다.
큰 비용과 노력으로 유입한 트래픽, 가장 많이 이탈하는 지점이 바로 랜딩페이지인데요. 팝업을 활용하면 고객의 이탈을 방지하고 회원가입을 유도할 수 있어요. 크게 2가지 방법으로 활용을 해볼 수 있는데요. 첫 번째는 이탈 감지기능을 활용하는 방법, 두 번째는 스크롤을 트리거로 활용하는 방법이에요.
고객이 이탈하기 위한 행동에는 뒤로 가기, 닫기 버튼 클릭 등이 있을 텐데요. 코드앤버터의 이탈 감지 기능을 이용하면 이런 행동을 감지하여 이탈하기 전 다시 한번 팝업을 통해 가입 페이지로 가도록 유도할 수 있어요.
팝업의 콘텐츠는 가입 시 할인/프로모션 등의 혜택을 강조하거나, 혜택 제공이 어렵다면 고객님의 가입을 원하고 있다는 담당자님의 호소력 짙은 멘트도 도움이 될 수 있습니다.
멘트도 도움이 될 수 있습니다.또 다른 활용 방법은 트리거 기능에 있는 스크롤 기능을 이용하는 방법이에요. 보통 랜딩페이지를 끝까지 스크롤 하는 사용자 보다 중간에 이탈하는 사용자의 수가 더 많은데요, 사용자가 주로 이탈하는 지점이 있다면 팝업을 통해 이탈 전 가입을 유도해 볼 수 있어요.
사용자가 페이지의 30% 지점에서 이탈이 많다면, 25~30% 구간 안에서 노출해 볼 수 있어요.
지금까지 팝업을 회원가입과 프로모션에 활용할 수 있는 방법에 대해서 알아보았습니다. 앞으로도 마케팅에 팝업을 활용할 수 있는 다양한 방법들에 대해서 공유하려고 해요. 앞으로 나올 콘텐츠도 기대해 주세요!