우리 고객은 도대체 어떤 사람일까 한 문장으로 정의하기 힘든 분이라면 오늘의 글을 꼭 읽어보세요!
특히 비즈니스 초기 단계에서는 더욱 고객을 고민하며 휘청이게 되는데요. 이때 필요한 것이 바로 고객 페르소나 설정이에요.
고객 페르소나는 이상적인 고객에 대한 가상의 캐릭터를 만드는 거예요. 고객 페르소나가 설정되면 마케팅 전략을 더 명확하고 효과적으로 설정할 수 있답니다. 페르소나 설정 방법을 차근차근 설명해 볼게요.
기본 인구통계 정보 수집하기
나이, 성별, 직업, 교육 수준 등의 기본적인 정보를 정합니다. 예를 들어, 20대 여성 대학생 또는 중년의 남성 기업가 등으로 설정할 수 있어요.
고객의 관심사와 취미 파악하기
여러분의 제품이나 서비스와 관련된 관심사와 취미를 생각해 보세요. 예를 들어, 건강에 관심이 많은지, 쇼핑에 관심이 많은지, 아니면 기술과 최신 기기를 사랑하는 사람일 수도 있죠.
구매 동기와 필요 파악하기
고객이 여러분의 제품이나 서비스를 왜 필요로 하는지 고민해 보세요. 예를 들어, 시간 절약, 삶의 질 향상, 특정 문제 해결 등이 될 수 있어요.
고객의 고충과 문제점 이해하기
여러분의 고객이 어떤 문제를 겪고 있으며, 어떻게 해결하고 싶어 하는지 생각해 보세요. 이는 여러분의 제품이나 서비스가 해결할 수 있는 문제가 될 수 있어요.
고객의 소비 습관 파악하기
이상적인 고객이 어디에서 쇼핑하는지, 어떤 유형의 마케팅에 반응하는지 등의 소비 습관을 파악하세요.
페르소나 설정은 위와 같은 항목을 고민하며 구체화해 가는데요. 이미 비즈니스가 시작된 단계라면 고객을 상상하는 것보다 이미 쌓인 데이터를 기준으로 사용자의 행동을 분석해야 해요.
1단계: 사용자 데이터 수집
여기서는 거시적 수준(예: 업계 데이터, 전체 사용자 데이터)과 미시적 수준(예: 사용자의 행동, 클릭 데이터)의 정보를 모두 모아요. 이 데이터는 사용자의 속성부터 선호도, 사용 패턴까지 다양한 것들을 포함해요.
브랜드의 상황에 맞게 데이터 수집 방법을 조정해야 해요. 가장 중요한 건, 사용자의 실제 행동과 필요를 반영하는 데이터를 찾는 거예요.
2단계: 데이터 분석 및 사용자 세분화
수집한 데이터를 분석하고, 여러 사용자 그룹으로 나눠보세요. 각 그룹은 다른 특성과 관심사를 가지고 있을 거예요.
데이터를 통해 사용자의 속성, 선호도, 소비 시나리오 등을 파악하고, 이를 바탕으로 각기 다른 사용자 페르소나 설정을 시작해 보세요. 이 과정에서 사용자의 다양성을 잘 파악하는 게 중요해요!
3단계: 사용자 초상화 개선
이제 사용자 데이터를 바탕으로 더 중요한 정보를 추출하고, 사용자를 여러 기준(예: 사용 빈도, 가치)에 따라 분류해 보세요.
이렇게 만든 사용자 페르소나는 브랜드가 고객의 다양한 그룹을 식별하는 데 도움이 될 거예요. 이를 통해 더 나은 서비스를 제공하고, 마케팅 전략을 효과적으로 수립할 수 있습니다.
이런 단계를 거쳐 고객 페르소나를 만들면, 마케팅 메시지와 전략이 더 명확해질 거예요. 고객 페르소나 설정은 사업이 성장하면서 변할 수 있으니, 정기적으로 검토하고 업데이트해야 해요.