비즈니스나 조직에서 의사 결정은 비즈니스의 성패를 가르는 중요한 선택이에요. 그래서 고객의 의견을 수집해 이를 바탕으로 의사 결정을 내리고 싶어 합니다. 이럴 때 바로 설문지 만들기가 필요해요. 최근에는 온라인으로도 쉽게 설문 조사를 할 수 있게 많은 툴이 제공되고 있는데요. 구글 폼, 네이버 폼과 같은 무료 툴을 이용해서 수요조사, 이벤트 피드백, 고객 만족도 조사, 제품 만족도 조사 질문지를 만들어 본 적도 있고, 질문지에 답변해 본 적도 분명히 있으실 거예요!
툴 자체는 사용하기 쉽지만, 고객의 소리를 들을 수 있는 효과적인 설문 조사를 작성하는 것은 쉽지 않아요. 이번 레시피에서는 온라인 설문지 만들기에 도움이 되는 팁을 공유해 드리려고 해요.
온라인 설문지 구성 사례
만족도 조사
일반 기업에서 서비스 및 상품을 제공하며 가장 많이 제작하는 유형이에요. 고객 만족도, 전시 만족도, 상품 만족도 등 실제 사용 고객의 의견을 듣기 위한 설문지 구성인데요. 고객군별 선호도가 달라지기 때문에 성별, 나이, 유입 경로, 지역 등의 정보를 수집하는 것이 좋아요.
선호도 조사
선호도 조사, 수요 조사로도 온라인 설문지를 활용할 수 있어요. 최근에는 펀딩 등의 방식으로 개인도 쉽게 온라인 판매가 가능한데요. 실 제작 전 수요조사를 통해 제작 수량과 예산 단가를 조정해 보세요.
척도 조사
사용자나 고객이 어떤 경향이 있는지 확인하고 싶다면 척도 조사를 이용해 보세요. 만족도 조사에도 이 척도를 활용할 수 있는데요. ‘좋다, 아니다’의 이분법이 아닌 점수를 매겨 판단하는 조사라 부족한 부분을 보완하고 잘하는 부분을 찾을 때 효과적으로 활용할 수 있어요.
질문지 구성 주의사항
효과적인 답변을 얻기 위한 질문지 구성법 주의 사항에는 크게 3가지가 있어요.
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목적 명시: 온라인 설문 조사 시 진입 화면 상단에 설문지의 목적을 명확히 하고 설문 대상자에게 이를 알려주어야 해요. 그리고 대략적인 설문 소요 시간을 기재하면 답변율이 높아져요.
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직접적인 질문: 질문은 명확하고 직접적으로 작성하여 응답자가 이해하기 쉽게 해야 해요. 중의적이거나 다른 해석이 가능한 질문은 꼭 수정해 주세요.
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중립적인 언어: 설문 조사에서 중립적이고 편향된 언어를 사용하면 응답자의 의견이 왜곡돼요. 질문 작성자의 편향이 들어가지 않도록 중립적인 단어, 표현을 사용해 주세요.
질문 유형 선택
질문 유형은 자유롭게 구성될 수 있어요. 오늘의 레시피에서는 주로 사용되는 세 가지 유형만 준비했어요.
단일 선택 질문
응답자가 여러 옵션 중 하나만 선택하는 경우에 사용돼요. 예를 들어, "당신의 성별은 무엇입니까?"와 같은 질문이 있을 수 있죠. 여기서 주의 사항은 답변 목록에서 중복되는 요소가 없어야 한다는 점이에요! 이미지 속의 예시를 보면 잘못된 예시에서는 30세가 두 번째를 선택할수도, 세 번째를 선택할 수도 있어요. 이런 경우 데이터가 혼합되기 때문에 올바른 예시처럼 수정이 필요해요.
또 한 가지! 모든 사람이 꼭 한 가지 항목에는 포함될 수 있게(기타, ~이상 등으로) 답변을 구성해야 하고 답변의 선택지가 비슷한 범주에서 구성되어야 해요.
다중 선택 질문
응답자가 여러 옵션을 선택할 수 있는 경우에 사용돼요. 예를 들어, "어떤 스포츠를 즐기십니까? (복수 선택 가능)"와 같은 질문이 있을 수 있어요. 여기서도 단일 선택과 마찬가지로 어떤 것 하나는 꼭 선택할 수 있도록 선택지가 구성되어야 해요. 해당 없음, 기타 항목을 포함하면 간단하게 온라인 설문지 만들기가 완성할 수 있죠.
리커트 척도
응답자가 점수를 선택할 수 있는 질문 유형으로 5점에서 7점으로 구성된 범주에서 답변을 선택할 수 있어요. 매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족 등으로 구성된 답변이 리커트 척도 설문지의 예시인데요. 만족도 조사나 심리 검사 등에서 자세한 피드백 확인을 위해 사용하고 있어요. 리커트 척도가 들어간 질문지를 구성할 때의 주의 사항은 같은 답변은 같은 위치에 추가해야 한다는 점이에요. 이미지는 대표적인 잘못된 예시인데요. 가장 왼쪽에 매우 불만족을 배치했다면 모든 문항에서 왼쪽에 매우 불만족을 배치해야 답변자가 혼선이 생기는 것을 방지할 수 있어요.
️ 적용 방법
실제 상황을 예시로 온라인 설문지를 만들어 봤어요. 커피 샵을 운영하는데 고객들의 의견을 조사하고 싶다고 가정해보겠습니다.
단일 선택 질문
최근 일주일동안 커피 섭취 횟수를 고르시오
(1) 마시지 않음 (2) 1잔 (3) 2잔 (4)3잔 (5)4잔 (6)5잔 이상
다중 선택 질문
커피를 주로 마시는 시간대를 선택하시오 (다수 선택 가능)
(1) 오전 7:00~11:59 (2)오후 12:00~16:59 (3)오후 17:00~21:00 (4)그 외
리커트 척도 질문
아이스 아메리카노의 평균 가격은 3300원입니다. 이 가격 수준에 대한 개인의 의견을 선택해주세요
(1)전혀 부담스럽지 않다 (2)부담스럽지 않은 편이다 (3)그저 그렇다 (4) 부담스러운 편이다 (5)매우 부담스럽다
이렇게 설문 조사를 효과적으로 구성하면 고객들의 의견을 쉽게 파악할 수 있고, 이를 토대로 서비스나 제품을 개선할 수 있어요. 하지만 설문지 만들기가 처음이라면 어떻게 구성해야 할지 고민이 될 수 있는데요. 코드앤버터는 다양한 주제별 템플릿을 제공하고 있기 때문에 처음 시작하는 분들도 응답률이 높은 설문지를 제작할 수 있어요. 구성의 편집 자유도도 높으니 어떤 설문 폼을 선택할까 고민 중이라면 코드앤버터의 설문 조사 기능을 이용해보세요!