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이탈하는 사용자를 붙잡는 방법

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마케팅 레시피
트리거
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이탈률은 사용을 중단한 고객의 비율을 뜻합니다. 마케팅 분석 툴에 따라 분류 정의가 구분될 수는 있지만 아래의 사례들을 포함하는 개념이에요.
다른 페이지로 이동 없이 사이트를 나간 방문자
결제 활동을 완료하지 않은 사용자
구독을 취소하거나 갱신하지 않은 사용자
요금제를 다운그레이드한 사용자
사용자의 이탈률이 높아진다는 건 페이지 내에서 만족스러운 결과물을 발견할 수 없었다는 뜻일 수 있는데요. 방문 의도에 적합한 콘텐츠를 적재적소에 배치하는 것만으로도 체류 시간이 늘어나고 이탈률을 낮출 수 있습니다. 코드앤버터의 트리거 기능을 이용해 고객을 사이트에 오래 머무르게 해보세요.

 사이트를 나가려는 고객에게 이벤트 팝업을

사용자가 페이지를 떠나려고 할 때, 뒤로가기 버튼이나 닫기 버튼을 누르게 됩니다. 이탈 중인 고객을 멈칫하게 만들고 다시 사이트를 둘러보게 만드는 이탈 감지 기능을 활용해 보세요. 사용자의 움직임을 감지해 팝업을 노출할 수 있어요. 지금 진행하고 있는 기획전, 할인 쿠폰, 이벤트 소식 등의 소재를 사용하면 효과가 더 높아진답니다.

 10초 이상 머물렀다면 뉴스레터 구독 팝업을

서비스 화면에 오래 머무른 고객이라면 우리 서비스에 관심을 가지고 있을 가능성이 높아요. 물론 사용자 경험을 꼼꼼히 리서치하는 것이 중요하지만요! 사이트에 오래 머무른 사용자에겐 더 새로운 콘텐츠를 추천해 보세요. 바로 공개 지연 기능인데요. 10초 후, 30초 후처럼 초 단위의 시간을 세팅해 새로운 콘텐츠를 제안하면 방문자가 고객이, 고객이 팬이 되는 핵심 전략이 된답니다.

 50% 이상 스크롤을 내렸을 때 할인 쿠폰을

이커머스 상세 페이지에서는 상단 영역에 호기심을 유발할 수 있는 문구와 디자인 요소를 배치하곤 합니다. 중반부터는 주로 신뢰성을 줄 수 있는 각종 인증 내용과 검사 결과, 상품 스펙을 배치하죠. 그렇다면 고객이 충분히 납득하고 구매할 수 있게 연결하는 장치가 중요해지는데요. 스크롤 기능을 이용하면 스크롤 깊이를 % 또는 픽셀 단위로 설정해 팝업을 노출시킬 수 있습니다. 50%만큼 스크롤을 내린 사용자에게 할인, 적립금 쿠폰을 제공해 구매 장벽을 낮춰 보세요.