많은 강의에서 말하는 것처럼 명확한 마케팅 타겟 설정은 큰 효과를 불러오는 전략입니다. 매출을 늘리고 고객을 확보하고 유지할 수 있는 중요한 방법 중 하나인데요.
장바구니 이탈, 앱 삭제, 트래픽 감소 등은 모두 사용자 경험이 좋지 않거나 타겟팅이 제대로 이루어지지 않았기 때문에 발생할 수 있어요. 이런 문제를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있지만, 해결의 핵심은 사용자 행동을 이해하고 그에 따라 사용자 경험을 조정하는 데 있어요.
개인화란 무엇일까?
개인화란 고객 여정의 모든 단계에서 모든 채널에 걸쳐 고객에게 가장 관련성이 높은 경험을 자동으로 제공하는 것을 뜻해요. 겨울 니트를 한번 검색하고 나면 배너와 SNS에서 계속 겨울옷 쇼핑몰 광고만 뜨는 일을 겪은 적이 있으신가요? 이렇게 하루 종일 모든 채널에서 사용자는 자신의 필요와 선호도에 맞게 정확하게 타겟팅된 경험을 제공받고 있어요.
개인화가 비즈니스에 미치는 효과
개인화는 고객 확보부터 활성화, 유지 및 수익에 이르기까지 온라인 비즈니스 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있어요. 고객 라이프사이클의 단계에서 마케팅 타겟 설정의 중요성에 대해 이야기해볼게요.
신규 고객 유치
전환 가능성이 높은 사용자만 타겟팅하면 고객 확보 비용이 커지는 것을 방지할 수 있어요. 마케팅 타겟이 너무 광범위하거나 우리 비즈니스에 관심이 없는 사람들에게 타게팅이 되어 있다면 서비스의 목표인 전환으로 이어지는 비용이 너무 커질 수 있어요.
예산이 낭비되는 상황을 막기 위해서 광고 채널에서는 AI 기술을 적용해 목표 달성에 가까운 사용자를 타게팅하는 기능을 제공하는데요. 마찬가지로 GA(Google Analytics)와 같은 분석 툴에서도 홈페이지에 유입된 사용자를 관심사별로 그룹화해 정보를 제공합니다.
고객을 팬으로
웹사이트 방문까지 달성했다면 일회성 구매 후 이탈하는 현상을 극복해야 해요. 방문자를 고객으로, 고객을 팬으로 만드는 단계인데요. 고객과의 모든 상호 작용에서 의미 있고 원활한 경험을 제공하며 방문자를 만족시켜야 해요. 이 단계에선 고객의 욕구와 행동에 대한 이해가 선행되어야 합니다.
실시간으로 개인화된 혜택을 제공(조회 상품 금액대별 쿠폰, 연관 상품 추천, 관심 상품 할인 행사 등)하고 마케팅 타겟 선호도에 따라 홈페이지 배너 등의 콘텐츠를 맞춤 설정하며 개인화를 시도해 볼 수 있어요.
고객이 돌아오는 리텐션
고객 맞춤형 경험 제공은 사용자와 브랜드 모두에게 지속적으로 가치를 제공하는 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 돼요. 개인화는 사용자가 무엇을 원하는지 파악하는 데 도움이 되고, 브랜드는 의미 있는 경험을 제공하며 사용자가 계속해서 재방문할 수 있도록 할 수 있어요.
결국, 확보하고 활성화한 사용자를 유지하는 것이 성장의 핵심이죠!