지금은 컴퓨터와 스마트폰만 있다면 우리에게 필요한 모든 것을 온라인으로 구입하고 이용할 수 있어요. 이커머스의 부상은 기업에는 새로운 비즈니스 기회가, 소비자에게는 더 편리한 쇼핑 기회가 되었는데요.
그럼에도 많은 이커머스 브랜드는 모바일 앱을 개발해 ‘불편하지만 모바일 웹으로 보겠습니까’를 물어보곤 합니다. 이미 웹사이트가 존재하는데 왜 모바일 앱이 필요할까요? 오늘 마케팅 레시피에서는 이커머스에서 고객에게 앱 설치를 유도하는 이유와 효과적인 앱 설치 팝업 세팅 방법을 소개할게요!
모바일 앱에서 더 쉽고 편리하게
대부분의 B2C 비즈니스에서는 PC보다 모바일에서 훨씬 많은 구매 전환이 일어납니다. 특히 단가가 낮은 소비재의 경우 모바일 의존성이 더 커지는데요. 이에 브랜드에서는 모바일 기기에 더 친화적인 앱을 제작하게 됩니다.
우수한 접근성
모바일 앱은 서비스 진입 단계가 단축되어 사용자 경험을 향상할 수 있다는 장점이 있어요. 별도의 사이트 주소 입력이나 로그인 단계 없이 바로 장바구니에 담고 구매까지 이어갈 수 있으니까요.
개인화 및 알림
앱을 사용하면 사용자를 개별적으로 식별하고 사용자 행동을 추적하여 개인화된 추천을 제공할 수 있어요. 또한 특별한 할인 정보, 이벤트 소식 및 업데이트를 푸시 알림을 통해 전달하며 마케팅 효과를 누릴 수도 있죠.
통합 기능
모바일 기기의 기능을 활용한 서비스도 제공할 수 있는데요. 카메라, 위치 정보, 센서, 마이크 등을 활용하면 QR 코드 스캔, 음성 검색, 지리적 위치 기반 서비스 등을 제공할 수 있어요.
이런 장점이 있지만, 모든 브랜드에서 모바일 사용자를 위해 앱을 만들어야 하는 것은 아니에요. 먼저 목표 고객이 주로 어떤 기기를 사용하는지, 어떤 플랫폼을 선호하는지 조사해야 하며 비슷한 비즈니스와의 경쟁력도 고려해야 해요. 그리고 앱을 개발하고 유지할 수 있는 예산 및 인력 확보가 가장 중요하겠죠.
최근에는 다양한 거래 플랫폼이 있어 자체 앱 없이 플랫폼에 입점해 판매 활동을 이어가는 방법도 있어요.
코드앤버터로 앱 설치 팝업 만들기
고객 경험 개선을 위해 앱을 제작했다면 아직도 웹을 사용하고 있는 고객을 앱으로 이주시켜야 해요. 그때 가장 빈번하게 사용하는 사이트 내 장치로는 ‘팝업’이 있는데요. 팝업 클릭 시 다운로드가 가능한 스토어 링크로 연결되도록 설정하면 사용자 경험이 매끄럽게 연결됩니다.
IOS는 앱스토어를, 안드로이드 플레이스토어를 사용해 앱 설치 페이지 링크가 달라요!
공통 단계
코드앤버터에는 앱 설치 유도 상황에서 적용할 수 있는 팝업 템플릿이 준비되어 있어요. 모바일 환경에 최적화된 사이즈와 형태로 구성되어 있어 사이트에 어울리는 디자인을 선택하고 텍스트만 수정하면 바로 적용할 수 있는데요.
팝업 꾸미기 단계에서 고급 모드를 선택하면 글씨 색상부터 크기, 정렬까지 디테일한 변화도 드래그 앤 드롭으로 조정할 수 있어요.
디자인 수정을 완료했다면, 노출 설정 단계에서 하단에 있는 노출 대상 > 브라우저 식별 정보를 클릭해 주세요. 방문자에게 동일한 팝업을 노출하면서 안드로이드 사용자에겐 플레이스토어로 연결되는 링크를, IOS 사용자에겐 앱스토어로 연결되는 링크를 클릭 이벤트로 넣기 위한 작업이에요.
안드로이드 ver
앱 설치 팝업은 이커머스에서 할인 쿠폰 팝업이나 수요가 많아요. 그래서 노출 설정도 디바이스에 맞춰 기본값을 저장해 두었는데요. 안드로이드 사용자에게 노출할 팝업은 버튼에 플레이스토어로 이동하는 클릭 이벤트를 삽입해 두고 노출 설정을 안드로이드로 선택해 주세요.
IOS ver
안드로이드 사용자를 위한 팝업을 설정했다면 이제 IOS 사용자를 위한 팝업 설정이 필요해요. 캠페인 목록에서 동일한 캠페인을 복제한 뒤, 버튼 클릭 이벤트를 앱스토어 링크로 변경하고 노출 설정을 IOS로 변경해 주세요. 즉 노출 설정이 다른 2개의 캠페인을 동시에 설정하는 셈이에요.
각 캠페인의 성과 통계를 확인할 수 있으니 앱 설치 성과에 따라 템플릿을 변경하는 A/B 테스트도 진행해 볼 수 있어요. 그럼 오늘의 레시피를 따라 바로 팝업을 세팅해 볼까요?