비즈니스를 운영하다 보면 고객을 잃는 일이 언젠가는 꼭 생깁니다. 그럴 때 어떻게 하면 그들을 다시 돌아오게 할 수 있을까요?
고객 이탈 이유 분석
고객이 왜 떠났는지 이해하는 것이 첫 단계입니다. 고객의 피드백을 직접 듣거나, 이탈한 고객에 대한 데이터를 분석해 그 이유를 찾아보세요. 이탈률이 높은 페이지나 구간을 찾고 이탈이 발생한 시기에 변경한 프로모션은 없는지, 부정적인 리뷰는 없는지 등 문제가 무엇인지 명확히 알고 나면, 그에 맞는 해결책을 마련할 수 있어요.
마케팅으로 고객 유치
고객 재획득을 위해 새로운 마케팅을 시도해 보세요. 기존에 진행한 적 없던 할인 혜택을 제공하거나, 바이럴이 될 수 있는 특별한 이벤트를 개최하는 것 등이 있죠. 이메일 마케팅이나 SNS를 통해 이탈한 고객을 타깃으로 특별한 제안을 할 수도 있어요. 코드앤버터의 이벤트 폼 기능을 이용하면 이벤트 참여자 데이터를 바로 확인할 수 있어요.
개인화된 접근
고객에게 개인화된 경험을 제공해 보세요. 예를 들어, 고객의 이전 구매 이력을 기반으로 맞춤형 추천을 제공하거나, 고객 구매 패턴을 분석해 개인화된 할인 코드를 보내는 방법이 있어요.
충성 고객 프로그램 운영
충성 고객 프로그램으로 장기적인 고객 관계를 구축하세요. 포인트 시스템, 멤버십 혜택 등을 제공하여 고객이 꾸준히 당신의 비즈니스와 상호작용하도록 유도한다면 고객이 쉽게 이탈하는 상황을 어느 정도 방지할 수 있어요. 충성 고객의 이탈 이유는 신규 고객의 이탈 이유와 다를 수 있으니, 별도로 이탈률을 분석하는 것이 좋아요.
마케팅 채널 다양화하기
다양한 마케팅 채널을 활용하여 고객에게 도달하세요. 소셜 미디어, 이메일, 오프라인 이벤트 등을 통해 다양한 방식으로 고객과 소통하면 채널 의존도가 낮아져 한 번에 많은 고객이 빠지는 것을 방지할 수 있어요.
고객을 잃었다고 해서 모든 것이 끝난 것은 아니에요. 고객의 필요와 욕구를 이해하고, 그에 맞는 해결책을 제공하면 이탈률을 낮추고 기존 이탈 고객도 재획득하는 대표적인 사례가 될 수 있을 거예요.